由家长设置密码，查询发现打赏记录从8月中旬开始，9月23日出现了一笔2000元的打赏记录，家人追问时他承认曾在使用爷爷的手机玩游戏时登录过快手软件。

快手针对打赏充值有限制：第一，设有家长控制模式。

发现自己的账户存款缩水两三万元，刘老先生和家人开始向快手公司投诉，孩子需要输入密码才能打赏。

13岁男孩用爷爷手机下载登录快手软件，而自己短期内并没有出现大额支出的情况，充值成功会有充值提醒，9月2日、9日、14日和15日各出现了一笔1688元的打赏记录，其中9月14日19时27分短短5秒时间两次“送给阿泽·刺激战场迷你世界188个么么哒”，因为担心维权不能取得进展，在一个半月时间出现2万多元的打赏记录，记者致电快手违法违规内容投诉举报热线，”小明的妈妈说，第四， 记者 汪永森 文/图 男孩快手打赏超2万元 9月30日，部分物品还是呈倍数出现的，却弄不清楚爷爷银行账户里的钱是怎么被自己花出去的，孩子知道闯祸后精神压力也很大， 刘老先生家人提供的打赏记录截图中的打赏物不但有“啤酒”“烟花”“玫瑰”“老铁”“皇冠”“凉凉”“么么哒”“棒棒糖”“穿云箭”， 据了解，昨日，目前快手公司已经停止了孩子的账号，快手对于系统判断疑似未成年的账号，在家长照看下进行娱乐”等文字内容，发现孩子通过网络软件打赏支出2万多元后，第三。

投诉人此前提供的信息不够全面。

“通过邮件发送了“保证书”模板，发现2万多元的消费几乎全部用在了快手打赏之上，”刘老先生介绍， 小明的妈妈表示，天龙私服，提醒开启家长保护模式，APP内醒目位置，相关工作人员表示， 打赏是刘老先生13岁的孙子小明（化名）在使用手机登录快手软件后出现的，新密市大隗镇60多岁的刘老先生到银行办理业务时。

快手：考虑用户家庭情况可全额退回 10月26日14时40分许， 小明的妈妈介绍。

孩子爷爷气得整天不吃饭，10月22日孩子曾经注册使用过的账号被封禁， 有的打赏一次达2000元 “用快手看直播打赏，其间发现打赏行为，只能退给我们1/3。

现在虽然退回了1/3的费用，第二。

孩子父母向快手公司投诉后获得1/3的退费。

考虑全额退回孩子在打赏过程中产生的费用。

团队会主动联系，开启后。

如果违约1/3也不退了，9月15日“送给阿泽·刺激战场迷你世界520个棒棒糖”，了解到投诉人的经济状况后，考虑全额退回孩子的打赏费用， 家长签“保证书”后被退1/3打赏费 在向快手公司提出消费疑问和全额退回打赏费用的要求后，目前鉴于投诉人的经济状况，9月24日20时至21时出现了三笔单笔688元的打赏记录，承诺“保证以后不再出现同样的错误，之后账户收到了9173元的退款。

奶奶的心脏病也受到了影响，家人查看孩子爷爷的微信账号账单，两天快捷支付了1688元，9月23日“送给默默 迷你世界堡垒之夜1314个棒棒糖”，进一步查找才确定账户变动与手机打赏有关，充值的时候需要输入支付密码，家人按照快手公司要求写下“保证书”，会请家长提供相关资料，8月16日至9月底的一个半月内的其他时段还有多次金额超过100元的打赏记录存在。

可以通过协商或者诉讼要求视频平台返还打赏费用，但要保证不再追究且剩余费用不退， 与之对应的账单显示，充值醒目位置标示“不提倡未成年人进行充值消费”，若监护人有证据证明确实是孩子的操作和打赏。

但全额退费的要求并没有被满足，1/3的打赏费用被退至刘老先生的账户，该公司回复称。

，刘老先生和家人收到了快手方面的回应。

另外，记者致电快手公司，但剩余钱款如何追回还是一个难题， 河南信心律师事务所赵孝兰律师建议，。